Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met ondersteuningsvragen en een sleutelrol spelen in de vormgeving van hun algemene ervaring met het bedrijf. Efficiënte, correcte en empathische ondersteuning bieden op administratief en technisch vlak, zodat elke interactie bijdraagt aan klanttevredenheid, vertrouwen en loyaliteit. Verantwoordelijkheid nemen voor klantvragen vanaf het eerste contact tot en met de oplossing, nauwkeurige klantgegevens bijhouden en bijdragen aan de voortdurende verbetering van supportprocessen en kennisbronnen.

Kernverantwoordelijkheden

• Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten via e-mail en telefoon, en professionele, snelle en klantgerichte ondersteuning bieden die de klanttevredenheid verhoogt en langetermijnrelaties versterkt.

• Binnenkomende administratieve en technische aanvragen, vragen en problemen analyseren, en tijdig, correct en klantgericht de meest passende oplossingen identificeren en aanbieden.

• Incidenten en interventies naar aanleiding van gebeurtenissen beheren, waar nodig afstemmen met de relevante teams en meer specifieke vragen doorsturen naar de bevoegde teams.

• Klachten van klanten behandelen volgens de vastgelegde procedures, met aandacht voor een correcte oplossing en documentatie.

• Klantgegevens onderhouden en actualiseren, zodat de gegevens correct zijn en actuele klantendossiers beschikbaar blijven.

• Procesdocumentatie, werkinstructies en kennisbankartikelen opstellen, actualiseren en onderhouden om de efficiëntie van het team en de zelfredzaamheid van klanten te ondersteunen.

• Professionele en technische kennis over klantenservicetools en -systemen voortdurend en proactief ontwikkelen, en best practices toepassen om de dienstverlening te verbeteren.

• Op de hoogte blijven van de kaders rond risico’s en regelgeving binnen het bedrijf, en risico’s proactief identificeren, beoordelen en beperken in lijn met het bedrijfsbeleid en de verwachtingen van toezichthouders.

• Terugkerende vragen en bezorgdheden van klanten identificeren en feedback delen met interne stakeholders, om de dienstverlening te verbeteren en de algemene klantervaring te versterken.

Functievereisten

Wat maakt jou een uitstekende match?

• Klantgerichtheid en empathie: Je begrijpt de behoeften van klanten en reageert geduldig, duidelijk en professioneel.

• Eigenaarschap en verantwoordelijkheidszin: Je neemt verantwoordelijkheid voor klantvragen en komt gemaakte afspraken na, met aandacht voor een positieve klantervaring en een tijdige oplossing.

• Bereidheid om te leren: Je bent geïnteresseerd in het opbouwen van een basiskennis van de administratieve en technische aspecten van de Isabel-oplossingen die onze klanten – banken en ondernemingen – gebruiken. Je wil ook inzicht krijgen in de gebruikerservaring van onze klanten tijdens hun klantentraject.

• Uitstekende communicatie en ingesteldheid: Je communiceert helder, beknopt en doeltreffend via verschillende kanalen en met uiteenlopende doelgroepen, in onze drie werktalen.

• Probleemoplossend vermogen: Je pakt problemen proactief aan, identificeert knelpunten en implementeert oplossingen.

• Samenwerking: Je werkt vlot samen binnen het team en met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.

• Aanpassingsvermogen: Je voelt je comfortabel bij verandering en past je snel aan nieuwe tools, processen of prioriteiten aan.

• Oog voor detail: Je verzekert nauwkeurigheid in klantgegevens, documentatie en de oplossing van problemen.

• Veerkracht: Je blijft rustig en doeltreffend werken onder druk of tijdens periodes met een hoog volume.

• Digitale vaardigheid: Je werkt vlot met digitale tools en platformen ter ondersteuning van klantinteracties en interne workflows.

Vereiste expertise

• Ervaring in een klantendienst- of technische supportomgeving is een pluspunt. We verwelkomen ook gemotiveerde juniorprofielen met de juiste klantgerichte mindset, professionaliteit en bereidheid om te leren en te groeien binnen een customer service-functie.

• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met het vermogen om problemen te beoordelen en doeltreffende oplossingen voor te stellen.

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met een klantgerichte ingesteldheid.

• Vaardigheid in het behandelen van klantinteracties via meerdere kanalen, zoals telefoon en e-mail.

• Drie talen beheersen: Nederlands of Frans als moedertaal, met een goede kennis van de twee andere werktalen: Nederlands, Frans en Engels.

• Ervaring met CRM-systemen, ticketingtools en kennisbankplatformen is een pluspunt.

• Basiskennis van de financiële sector en het betalingsecosysteem is een pluspunt.

Waarom kiezen voor Isabel?

Bij Isabel bieden we meer dan een job: we bieden een omgeving waarin je kan groeien, bijdragen en floreren.

• Een Belgische onderneming op mensenmaat, met 250 medewerkers, waar jouw ideeën en impact tellen.
• 50% hybride werken, flexibele uren en de autonomie om je tijd zelf te beheren.
• Coaching, opleidingen en ontwikkeltrajecten op maat voor elke fase van je loopbaan.
• Een vlakke, samenwerkingsgerichte structuur met echt eigenaarschap en samenwerking over teams heen.
• Een competitief verloningspakket: Flex Income Plan, jaarlijkse bonus, verzekeringen en maaltijdcheques.
• Een sterke betrokkenheidscultuur en inclusieve mindset.
• Vlotte mobiliteitsopties: onze MOBI-strategie ondersteunt flexibel en duurzaam woon-werkverkeer, met de fiets, het openbaar vervoer of een elektrische wagen.
• Professionele bijeenkomsten die samenwerking en netwerking stimuleren, aangevuld met leuke en zinvolle activiteiten van ons BeFun-team.
• Een gecertificeerde Top Employer met 30 jaar technologisch leiderschap en ambitie.
  
  Solliciteren kan via deze link: Isabel NV - Customer Service Representative - Application